Trong giai đoạn này, bạn phải biến khách hàng trở thành những người bạn thân thiết bằng cách mang đến cho họ lợi ích, quyền lợi, cùng trải nghiệm đẳng cấp và dịch vụ xứng tầm. Khi đó họ sẽ có sự tin tưởng và yên tâm ở bạn, từ đó kích thích việc mua hàng nhiều hơn, làm gia tăng giá trị trên mỗi đơn hàng và giá trị vòng đời trên mỗi người khách hàng có được. Cuối cùng, bạn hãy tạo ra một cơ chế hoa hồng minh bạch với những ưu đãi đặc biệt cho người chia sẻ để họ liên tục giới thiệu thêm những người mới.
Mục đích của giai đoạn cuối cùng này là khiến khách hàng tin tưởng và mua nhiều sản phẩm của bạn hơn và giới thiệu khách hàng khác cho bạn, từ đó phát triển thành một “vòng tròn kiểu mẫu” lặp đi lặp lại.
Để làm được điều đó, đầu tiên bạn cần tìm ra điểm chạm kết nối, sự thấu hiểu và dịch vụ vượt hơn những gì họ mong đợi so với số tiền họ bỏ ra:
Từ đó làm gia tăng giá trị vòng đời khách hàng, và thúc đẩy lời giới thiệu mới.
Để có sự thấu hiểu, cùng điểm chạm kết nối, gợi ý bạn nên xây dựng cho mình hệ thống chăm sóc khách hàng riêng biệt được thiết kế cá nhân hóa: theo nhu cầu, mong muốn của từng người – theo từng tình trạng da – theo từng độ tuổi – theo từng mức thu nhập – và số tiền họ sẵn sàng bỏ ra.
Bạn cần cho họ thứ họ cần (cải thiện sức khỏe), nhưng hãy làm điều đó thông qua những thứ họ muốn (cải thiện vóc dáng). Bạn cần hiểu cả nhu cầu và mong muốn của khách hàng khi đến với Spa của mình, đôi khi chúng hòa quyện vào nhau và đôi khi lại hoàn toàn tách biệt.
Việc quản lý tốt các khách hàng hiện có cũng quan trọng không kém việc thu hút những người mới có tiềm năng:
Gia tăng giá trị vòng đời của khách hàng hiện có chính là phương pháp tối ưu nhất để kiếm tiền, mà không cần phải bỏ thêm quá nhiều chi phí cho các chiến dịch quảng cáo mới nữa.
Với phương pháp này, bạn cần có chiến lược và chiến thuật để các khách hàng hiện tại muốn quay lại với Spa của bạn nhiều hơn, sử dụng nhiều các gói dịch vụ trên menu của bạn hơn. Như việc áp dụng các phiếu giảm giá, chiết khấu cho các lần mua hàng tiếp theo.
Cuối cùng, việc được các khách hàng cũ chia sẻ và giới thiệu bạn đến những người khác là điều các chủ Spa đều mong ước:
Tuy nhiên, không có 1 quy trình riêng biệt hay lời khẳng định nào dám chắc chắn sẽ thành công 100% cả. Bởi điều khiển và thúc đẩy lời giới thiệu là một quá trình chủ động. Tuy nhiên có 1 số gợi ý làm sao cho người giới thiệu được lợi 1 cái gì đó, cái lợi đó phải có đủ sức hấp dẫn với họ. Khi đó họ sẽ ưu tiên bạn hơn, ưu tiên thương hiệu Spa của bạn hơn khi chia sẻ và lan tỏa nó đến với người khác. Hãy tặng thưởng bằng tiền mặt hoặc chuyển thẳng số tiền đó vào tài khoản ngân hàng của họ. Đó là 1 cách để kích thích những lời giới thiệu.
Học viện Fullness Academy luôn tin rằng những lời giới thiệu (hay còn gọi là marketing truyền miệng) khi nhận được từ chính những người bạn bè của họ là một nguồn thông tin rất đáng tin cậy. Từ đó người khách hàng mới đến kia họ sẽ có sự tin tưởng ở Spa của mình hơn, sẵn sàng trả tiền sử dụng các gói dịch vụ luôn mà không cần phải suy nghĩ quá nhiều hay cân nhắc về giá nữa.
