Điểm chung của các Spa tăng trưởng mạnh là họ đầu tư cho Marketing 1 cách rõ ràng.
Đầu tiên họ phải xác định được khách hàng tiềm năng của họ là ai, người sẵn sàng trả tiền cho họ đến từ đâu, những chỗ nào họ thường hay lui tới, những hoạt động hội nhóm CLB nào mà họ hay tham gia, họ thường đi ăn ở đâu, đi chơi ở đâu, chọn mua sắm ở trên kênh nào, lướt mạng online Facebook, Tiktok vào khoảng thời gian nào trong ngày là nhiều nhất.
Nếu hỏi nơi nào ta có thể tiếp cận được đúng tệp khách hàng tiềm năng nhất, chắc chắn phải là nơi có nhiều chị em phụ nữ muốn làm đẹp, muốn chăm da, muốn hết mụn, nám tàn nhang. Từ đó chúng ta đưa ra kế hoạch tiếp cận cả trên online, cả trên offline sao cho hiệu quả theo đúng khu vực địa bàn tỉnh mình đang sinh sống hoặc các khu vực lân cận mà mình cung cấp sản phẩm, dịch vụ, bán hàng cho họ được.
Bởi mỗi bên Spa sẽ có 1 thế mạnh trong việc tiếp cận đến đúng đối tượng khách hàng tiềm năng của họ.
Mình luôn tin rằng, với những Spa nhỏ khi mới thành lập chúng ta cứ thử hết các kênh tiếp cận từ Facebook cá nhân, FB ADS, Google ADS, Tiktok, Youtube, Website… đừng sợ gì cả, bởi chưa làm thì chưa biết mình giỏi hay mình thiếu ở đâu cả.
Ví dụ ngân sách Marketing bạn sẵn sàng chi ra 30 triệu cho 1 tháng. Tương đương với khoảng 1 triệu/ngày.
Sau đó mình sẽ đo lường chuyển đổi từng kênh để đánh giá hiệu quả, tất nhiên không thể bỏ 30 triệu trong 1 tháng là biết ngay được. Chúng ta hãy duy trì nó trong ít nhất 6 tháng tới 1 năm, có thể điều chỉnh tăng giảm sao cho phù hợp với nguồn lực và khả năng của mình.
Bởi chỉ có sự đầu tư đủ dài, đủ lâu và đủ sâu từ đó mới đúc rút ra được kênh nào tối ưu nhất… sau giai đoạn thử nghiệm 1 năm đó mình sẽ không làm dàn trải nữa, mà sẽ chỉ tập trung vào 1 đến 2 kênh được cho là thế mạnh nhất và mang lại chuyển đổi cao nhất cho mình.
Với những người có ngoại hình ổn và khả năng giao tiếp tốt, quan hệ rộng, thì cách bán hàng trực tiếp truyền thống vẫn luôn là ưu thế, bên cạnh việc triển khai các kênh online hiện đại để bổ trợ cho điều đó.
Bởi Spa là 1 ngành kinh doanh đặc thù ở 1 số thời điểm còn liên quan tới tính mùa vụ, theo thời tiết, khí hậu.
- Ví dụ vào dịp cuối năm, ai ai cũng sắm sửa làm đẹp đón tết, vui xuân chảy hội mọi người lại chỉn chu chăm chút cho nhan sắc của mình nhiều hơn. Đó là cơ hội vàng mà các Spa không thể bỏ lỡ.
- Hay vào những tháng thu đông da khô, nứt nẻ, lúc đó da cần được bù ẩm nhiều hơn. Vì thế mà các loại mỹ phẩm, các loại kem dưỡng ẩm sẽ bán chạy hơn các mùa khác trong năm.
Ta phải hiểu rõ những thứ mang tính chu kỳ và đặc trưng theo vùng miền này để xây dựng kế hoạch Marketing rõ ràng. Để làm sao với 1 Spa dù nhỏ ban đầu, nguồn thu về mới đầu dù chưa được nhiều nhưng làm sao không được để lỗ, phải đạt đến điểm hòa vốn trước đã.
Từ những điểm ban đầu đó ta dần dần mới có thể đề ra 1 chiến lược MKT dài hạn để tăng trưởng sau này. Bởi khi cái nhỏ còn chưa đong đếm, theo dõi và kiểm soát được. Thì những cái lớn rất khó để quản lý và vận hành chúng.
Điểm chung của các Spa tăng trưởng mạnh là họ đầu tư nguồn lực cho Marketing rõ ràng, liên tục và nhất quán.
Sự nhất quán từ thông điệp đến hành động là kim chỉ nam cho mọi hoạt động từ khâu quảng bá tiếp cận, tư vấn, đến bán hàng và chăm sóc khách hàng sau này. Đó mới là thứ làm nên thương hiệu và bản sắc riêng cho Spa của bạn.
Ngược lại các Spa thất bại phải đóng cửa trong vòng 3 năm đầu hoặc vất vả để tồn tại thường bỏ qua một phần hoặc toàn bộ hoạt động Marketing, hoặc làm những thứ quá chung chung, ai cũng cung cấp được. Hoặc chỉ thực hiện các hoạt động Marketing ngẫu nhiên mà không có bước đi cụ thể theo từng tháng, từng quý hay từng năm sẽ phải làm gì.
Họ cố gắng áp dụng các chiến thuật rời rạc một vài lần và từ bỏ khi không thấy kết quả ngay lập tức. Đó không phải là chiến lược Marketing Spa hiệu quả, đó là công thức tạo ra thảm hoạ.
Một quan niệm sai lầm khác: là nghĩ mình có sản phẩm hay dịch vụ Spa tốt, bạn nghĩ đã đủ để “chinh phục khách hàng ở ngoài kia”. Trong số các Spa thất bại, không ít Spa sở hữu cho mình sản phẩm và dịch vụ xuất sắc. Họ thất bại phần lớn là do những nhà sáng lập và nhà điều hành không dành nhiều sự quan tâm cho hoạt động Marketing, bởi họ cho đây là 1 hoạt động tốn kém.
Hãy nhớ rằng không ai biết sản phẩm hay dịch vụ của bạn tốt đến mức nào cho tới khi bạn có được đơn hàng đầu tiên. Trước khi mua hàng, họ chỉ biết bạn thông qua hoạt động quảng bá trên các nền tảng mạng xã hội Social hoặc kênh Offline mà thôi. Nói cách khác, những người hiểu rõ và áp dụng Marketing tốt nhất … sẽ luôn chiến thắng.
Học viện Fullness Spa Academy tin rằng các nội dung có được trong hơn 10 phần chia sẻ này, sẽ giúp bạn hiểu rõ lộ trình từng bước: để tiến đến và xây dựng niềm tin từ những người vốn xa lạ ở ngoài kia và biến họ thành khách hàng của mình.
Hầu hết các đối thủ cạnh tranh ở ngoài kia sẽ không bao giờ biết đến hoặc tìm kiếm những thông tin này, hoặc chỉ biết 1 phần rất nhỏ ở trong đó. Đây là lợi thế to lớn của bạn nếu bạn hành động. Tôi kêu gọi bạn hãy hành động. Như đã nhắc ở bài viết đầu tiên, biết mà không làm thì cũng chẳng khác gì không biết. Nếu tiếp tục làm những việc như trước nay vẫn làm, bạn sẽ chỉ nhận được kết quả như trước nay bạn vẫn nhận.
Xây dựng một Spa thành công bằng con đường MKT, mình tin rằng đây là 1 con đường ngắn nhất giúp bạn đạt được mục tiêu của mình. Từ đó sẽ giúp bạn sống một cuộc đời mà trước đây bạn từng mơ ước.
