Để họ khi bước chân vào Spa họ phải cảm nhận được, và thốt lên rằng: Wow, thật tuyệt vời. Đây đúng là nơi dành cho mình rồi, bởi khi chúng ta neo giữ được cảm xúc và chinh phục sự thỏa mãn trong tâm trí của họ. Thì việc ra quyết định mua hàng lúc đó sẽ trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết.

Bởi lúc đó là họ đang tự nguyện mua hàng vì những giá trị lợi ích họ nhận được, chứ không phải chúng ta cố ép bán cho họ.

Việc thiết kế điểm chạm này liên quan mật thiết đến mô hình Spa mà chúng ta đã đề cập đến ở trong phần số 7, bởi để kể hết dịch vụ trong lĩnh vực Spa này thì quá nhiều: từ tư vấn, từ làm dịch vụ cho đến đào tạo nghề. Chúng ta không thể làm tốt hết tất cả mọi thứ ở trong cùng 1 thời điểm.

Vậy nên chúng ta chỉ nên ưu tiên ra 1, 2 thứ có ưu thế nhất để tập trung thời gian và nguồn lực vào.

– Điểm chạm đầu tiên đó chính là sự đầu tư cho cơ sơ vật chất:

Việc này cực kỳ quan trọng, bởi ngành Spa là dịch vụ có giá trị cao, họ đến để làm đẹp, để thể hiện cái tôi và phong cách cá nhân, họ còn đến đó để checkin những bức ảnh và chia sẻ những khoảnh khắc đó với bạn bè.

Hãy thiết kế chúng sao cho thật bắt mắt và hấp dẫn. Để mỗi bước chân đi đều khiến họ cảm thấy tự hào. Và làm sao để họ khi bước chân vào đây, còn cảm thấy nhẹ nhàng hơn, yên bình hơn, từ đó giúp họ tự cảm nhận được hơi thở, những gì lắng lại và giúp họ nghe được điều sâu kín từ chính bên trong tâm hồn của họ.

– Điểm chạm thứ 2: Vừa lòng khách đến, hài lòng khách đi.

• Tất cả những trải nghiệm họ có được trong quá trình họ sử dụng dịch vụ, từ lúc họ đến có người dắt xe, cài mũ bảo hiểm.
• Đến người tư vấn hướng dẫn hỏi xem nhu cầu của họ, để xem đưa đến tầng nào, phòng nào đúng chỗ họ cần.
• Đến lúc thanh toán ra về, không chỉ là giá cả phù hợp, nên cho họ có nhiều lựa chọn thanh toán từ tiền mặt, quét QR chuyển khoản hay thanh toán qua ví điện tử MoMo tất cả đều là điểm chạm trong hành trình khách hàng để họ nhớ tới thương hiệu Spa của mình và muốn quay lại đó thêm nhiều lần nữa.

Chúng ta đều biết rằng để kiếm được 1 vị khách hàng đến với Spa của mình ở những thời điểm cạnh tranh này đã khó, làm sao để họ quay lại đó còn khó hơn.

– Điểm chạm thứ 3: Hướng dẫn họ sử dụng sản phẩm online tại nhà

Đó là lý do tại sao phải thiết kế điểm chạm thứ 3 trong hành trình mua sắm của khách hàng, để họ cảm thấy thuận tiện hơn. Không chỉ là cảm nhận trực tiếp khi đến, mà còn là cách để kết nối, chia sẻ những kiến thức giá trị cho họ qua kênh online. Hướng dẫn họ tự sử dụng sản phẩm tại nhà: từ cách dùng, cách bảo quản, số lượng gam, giọt hay ml cho mỗi lần dùng ra sao, dùng vào thời điểm nào trong ngày…

Làm sao để không gặp mặt trực tiếp, nhưng bằng những cuộc điện thoại, bằng những tin nhắn, bằng những bài viết hướng dẫn được gửi đi, họ vẫn cảm nhận được tâm huyết và quan tâm của mình dành cho họ.

Bởi chỉ khi làm được 3 điều như vậy hay làm được 3 điểm chạm cho khách hàng khi đến với Spa khoảng cách giữa người chủ Spa và khách hàng mới tiến lại gần nhau hơn, xây dựng được sự tin tưởng ở nhau hơn, sau đó mới là xây dựng mối quan hệ bền chặt đôi bên cùng có lợi.

Bài viết Thiết kế điểm chạm trong hành trình mua sắm khi khách hàng đến với Spa của mình đã xuất hiện đầu tiên vào ngày Fullness Academy.

Đầu tiên họ phải xác định được khách hàng tiềm năng của họ là ai, người sẵn sàng trả tiền cho họ đến từ đâu, những chỗ nào họ thường hay lui tới, những hoạt động hội nhóm CLB nào mà họ hay tham gia, họ thường đi ăn ở đâu, đi chơi ở đâu, chọn mua sắm ở trên kênh nào, lướt mạng online Facebook, Tiktok vào khoảng thời gian nào trong ngày là nhiều nhất.

Nếu hỏi nơi nào ta có thể tiếp cận được đúng tệp khách hàng tiềm năng nhất, chắc chắn phải là nơi có nhiều chị em phụ nữ muốn làm đẹp, muốn chăm da, muốn hết mụn, nám tàn nhang. Từ đó chúng ta đưa ra kế hoạch tiếp cận cả trên online, cả trên offline sao cho hiệu quả theo đúng khu vực địa bàn tỉnh mình đang sinh sống hoặc các khu vực lân cận mà mình cung cấp sản phẩm, dịch vụ, bán hàng cho họ được.

Bởi mỗi bên Spa sẽ có 1 thế mạnh trong việc tiếp cận đến đúng đối tượng khách hàng tiềm năng của họ.

Mình luôn tin rằng, với những Spa nhỏ khi mới thành lập chúng ta cứ thử hết các kênh tiếp cận từ Facebook cá nhân, FB ADS, Google ADS, Tiktok, Youtube, Website… đừng sợ gì cả, bởi chưa làm thì chưa biết mình giỏi hay mình thiếu ở đâu cả.

Ví dụ ngân sách Marketing bạn sẵn sàng chi ra 30 triệu cho 1 tháng. Tương đương với khoảng 1 triệu/ngày.

Sau đó mình sẽ đo lường chuyển đổi từng kênh để đánh giá hiệu quả, tất nhiên không thể bỏ 30 triệu trong 1 tháng là biết ngay được. Chúng ta hãy duy trì nó trong ít nhất 6 tháng tới 1 năm, có thể điều chỉnh tăng giảm sao cho phù hợp với nguồn lực và khả năng của mình.

Bởi chỉ có sự đầu tư đủ dài, đủ lâu và đủ sâu từ đó mới đúc rút ra được kênh nào tối ưu nhất… sau giai đoạn thử nghiệm 1 năm đó mình sẽ không làm dàn trải nữa, mà sẽ chỉ tập trung vào 1 đến 2 kênh được cho là thế mạnh nhất và mang lại chuyển đổi cao nhất cho mình.

Với những người có ngoại hình ổn và khả năng giao tiếp tốt, quan hệ rộng, thì cách bán hàng trực tiếp truyền thống vẫn luôn là ưu thế, bên cạnh việc triển khai các kênh online hiện đại để bổ trợ cho điều đó.

Bởi Spa là 1 ngành kinh doanh đặc thù ở 1 số thời điểm còn liên quan tới tính mùa vụ, theo thời tiết, khí hậu.

• Ví dụ vào dịp cuối năm, ai ai cũng sắm sửa làm đẹp đón tết, vui xuân chảy hội mọi người lại chỉn chu chăm chút cho nhan sắc của mình nhiều hơn. Đó là cơ hội vàng mà các Spa không thể bỏ lỡ.
• Hay vào những tháng thu đông da khô, nứt nẻ, lúc đó da cần được bù ẩm nhiều hơn. Vì thế mà các loại mỹ phẩm, các loại kem dưỡng ẩm sẽ bán chạy hơn các mùa khác trong năm.

Ta phải hiểu rõ những thứ mang tính chu kỳ và đặc trưng theo vùng miền này để xây dựng kế hoạch Marketing rõ ràng. Để làm sao với 1 Spa dù nhỏ ban đầu, nguồn thu về mới đầu dù chưa được nhiều nhưng làm sao không được để lỗ, phải đạt đến điểm hòa vốn trước đã.

Từ những điểm ban đầu đó ta dần dần mới có thể đề ra 1 chiến lược MKT dài hạn để tăng trưởng sau này. Bởi khi cái nhỏ còn chưa đong đếm, theo dõi và kiểm soát được. Thì những cái lớn rất khó để quản lý và vận hành chúng.

Điểm chung của các Spa tăng trưởng mạnh là họ đầu tư nguồn lực cho Marketing rõ ràng, liên tục và nhất quán.

Sự nhất quán từ thông điệp đến hành động là kim chỉ nam cho mọi hoạt động từ khâu quảng bá tiếp cận, tư vấn, đến bán hàng và chăm sóc khách hàng sau này. Đó mới là thứ làm nên thương hiệu và bản sắc riêng cho Spa của bạn.

Ngược lại các Spa thất bại phải đóng cửa trong vòng 3 năm đầu hoặc vất vả để tồn tại thường bỏ qua một phần hoặc toàn bộ hoạt động Marketing, hoặc làm những thứ quá chung chung, ai cũng cung cấp được. Hoặc chỉ thực hiện các hoạt động Marketing ngẫu nhiên mà không có bước đi cụ thể theo từng tháng, từng quý hay từng năm sẽ phải làm gì.

Họ cố gắng áp dụng các chiến thuật rời rạc một vài lần và từ bỏ khi không thấy kết quả ngay lập tức. Đó không phải là chiến lược Marketing Spa hiệu quả, đó là công thức tạo ra thảm hoạ.

Một quan niệm sai lầm khác: là nghĩ mình có sản phẩm hay dịch vụ Spa tốt, bạn nghĩ đã đủ để “chinh phục khách hàng ở ngoài kia”. Trong số các Spa thất bại, không ít Spa sở hữu cho mình sản phẩm và dịch vụ xuất sắc. Họ thất bại phần lớn là do những nhà sáng lập và nhà điều hành không dành nhiều sự quan tâm cho hoạt động Marketing, bởi họ cho đây là 1 hoạt động tốn kém.

Hãy nhớ rằng không ai biết sản phẩm hay dịch vụ của bạn tốt đến mức nào cho tới khi bạn có được đơn hàng đầu tiên. Trước khi mua hàng, họ chỉ biết bạn thông qua hoạt động quảng bá trên các nền tảng mạng xã hội Social hoặc kênh Offline mà thôi. Nói cách khác, những người hiểu rõ và áp dụng Marketing tốt nhất … sẽ luôn chiến thắng.

Học viện Fullness Spa Academy tin rằng các nội dung có được trong hơn 10 phần chia sẻ này, sẽ giúp bạn hiểu rõ lộ trình từng bước: để tiến đến và xây dựng niềm tin từ những người vốn xa lạ ở ngoài kia và biến họ thành khách hàng của mình.

Hầu hết các đối thủ cạnh tranh ở ngoài kia sẽ không bao giờ biết đến hoặc tìm kiếm những thông tin này, hoặc chỉ biết 1 phần rất nhỏ ở trong đó. Đây là lợi thế to lớn của bạn nếu bạn hành động. Tôi kêu gọi bạn hãy hành động. Như đã nhắc ở bài viết đầu tiên, biết mà không làm thì cũng chẳng khác gì không biết. Nếu tiếp tục làm những việc như trước nay vẫn làm, bạn sẽ chỉ nhận được kết quả như trước nay bạn vẫn nhận.

Xây dựng một Spa thành công bằng con đường MKT, mình tin rằng đây là 1 con đường ngắn nhất giúp bạn đạt được mục tiêu của mình. Từ đó sẽ giúp bạn sống một cuộc đời mà trước đây bạn từng mơ ước.

Bài viết Điểm chung của các Spa tăng trưởng mạnh là họ đầu tư cho Marketing 1 cách rõ ràng đã xuất hiện đầu tiên vào ngày Fullness Academy.

Đó chính là ý thứ 4 hay yếu tố thứ 4 mà tôi muốn nói đến chính là kỹ năng xây dựng Spa nhỏ bài bản. Đây chính là mảnh ghép cuối cùng của tấm bản đồ, giúp bạn mở ra cánh cửa bước chân đến 1 miền đất mới đầy hứa hẹn. Giờ đây mỗi buổi sáng thức dậy bạn không cần phải lo đi làm cho người ta nữa, không sợ hôm nay ngủ dậy muộn đến chỗ làm có bị trễ giờ không.

Mà giờ đây bạn đã làm chủ chính công việc, làm chủ chính cuộc đời của mình.

Ở ý thứ 4 kỹ năng xây dựng Spa bài bản này tôi sẽ đi sâu hơn vào cách xây dựng và áp dụng cho các Spa quy mô nhỏ, nhân sự dưới 10 người:

Vậy làm sao chúng ta cạnh tranh và tồn tại được giữa 1 thị trường đầy rẫy sự khốc liệt đó để chiếm lĩnh thị phần.

• làm sao để 1 Spa nhỏ ở huyện vẫn có thể khẳng định được mình:

Tôi xin kể 1 câu chuyện thế này, cách xây dựng và vận hành 1 Spa nhỏ ở đây giống như cách vận hành 1 gia đình nhỏ của chúng ta vậy:

Đầu tiên đó là mỗi người đều phải phân chia rõ ràng công việc của mình, ai là người đưa con đi học, ai là người ở nhà lo nội trợ cơm nước, ai là người đi làm kiếm tiền để nuôi sống cả gia đình đó chính là các nguồn doanh thu có được.

Spa của chúng ta cũng vậy, để tồn tại và phát triển được, trước hết phải sống được trước đã. Trước hết phải làm sao lo đủ cho mình và mỗi người nhân sự của mình, họ cũng phải có cơm ăn, áo mặc.

Khi con người ta có đủ ăn đủ mặc rồi lúc đó người ta sẽ quan tâm đến tinh thần, đi làm chỗ này làm sao phải vui phải thích phải được tôn trọng, giống như 1 người khách hàng đến với Spa của mình họ cũng phải cảm nhận được niềm vui và sự tôn trọng đó. Và không chỉ có niềm vui mới giữ chân được người ta lại ghé đến lần nữa đâu.

• Đó là ý tiếp theo mà Học viện Fullness xin được nói đến chính là cái giá trị mình trao đi cho khách hàng là gì, họ nhận được lợi ích gì khi đến với Spa của mình, đó mới chính là thứ lưu luyến họ ở lại:

Bởi giờ đây khi các cơ sở Spa mọc lên quá nhiều, 1 xã có tới vài cửa hàng, 1 huyện vài chục cửa hàng. Đi vài trăm mét đã gặp 1 cửa hàng. Vậy làm sao để chúng ta khác biệt giữa đám đông đó.

Đâu phải là lúc nào cũng giảm giá, đâu phải là dịch vụ ở đây giá rẻ nhất hay bảo hành trọn đời. Đó chính là trải nghiệm khách hàng có được, họ vào đây có cảm thấy hài lòng không, có được nhân viên tư vấn tận tình các gói dịch vụ chăm sóc – thư giãn – làm đẹp phù hợp với mình không. Hay chỉ chăm chăm nhắm đến ta phải móc túi được thật nhiều từ người này.

Mình luôn tin rằng, khách hàng luôn sẵn sàng trả 1 số tiền cao hơn cho dịch vụ Spa nếu họ cảm thấy xứng đáng.

• Quay trở lại câu hỏi kỹ năng xây dựng Spa nhỏ bài bản, ta đã nói đến doanh thu ở trên rồi, vậy làm sao để quản trị dòng tiền có được, để có của ăn của để:

Chính vậy ta mới cần phải làm rõ, trước hết là các khoản chi hàng ngày, ở phần này ta nên tách bạch giữa khoản chi cá nhân và đâu là khoản chi phục vụ cho hoạt động vận hành Spa của mình. Ta cần phải thống kê được hết chúng.

Tiếp theo đến các khoản thu, có thể đến từ các gói dịch vụ, từ bán mỹ phẩm theo lộ trình điều trị chăm sóc da tại nhà, từ đào tạo học viên dành cho người mới muốn tìm hiểu và theo nghề.

Khi có tổng hợp thu chi hàng tháng đó, ta cần đối chiếu lại xem lời ở đâu. Nếu có thâm hụt thì phải hiểu rõ ở chỗ nào, để từng bước ta có kế hoạch cân bằng lại thu chi.

• Trong các kỹ năng ở trên nếu chưa nói đến đây, chắc cũng chưa thể hiểu rõ đâu mới là phần quan trọng nhất:

Đó chính là làm sao duy trì được 1 lượng khách hàng thường xuyên vào – ra Spa của mình mỗi ngày, để dòng tiền như dòng máu bên trong cơ thể phải luôn được chảy. Mỗi 1 ngày vắng khách là 1 ngày không có doanh thu, mà số tiền cố định thuê mặt bằng, thuê nhân sự, tiền điện nước rồi đủ thứ chi phí khác ta vẫn phải chi trả.

Đó chính là kỹ năng Marketing quảng bá sản phẩm, Spa nhỏ ta làm theo cách nhỏ, nhưng vẫn phải đúng, phải đều, phải làm sao để cho người ta biết tới. Chúng tôi đã chia sẻ kỹ năng này ở phần số 3 bạn có thể tìm đọc lại: TẠI ĐÂY

Đó mới là nguồn sống của bất cứ Spa nhỏ nào trước khi nghĩ đến sự phát triển và mở thêm các cơ sở mới sau này.

Bài viết Phần 10: Kỹ năng xây dựng Spa bài bản. Mảnh ghép cuối cùng của tấm bản đồ giúp bạn tự tin hơn đã xuất hiện đầu tiên vào ngày Fullness Academy.

Đây chính là mảnh ghép số 3 ở tấm bản đồ được đề cập đến ở phần số 2. Từng mảnh ghép được hoàn thiện, đó cũng là lúc ta nhìn rõ hơn con đường phía trước sẽ phải đi ra sao và làm như thế nào.

Có lẽ phần lớn trong chúng ta trước đây, có thể tới hơn 90% đều xuất phát từ những người thợ, người kỹ thuật viên, người làm chuyên môn mà đi lên:

Sau 5 năm, 10 năm trải nghiệm tích lũy ở bên ngoài khi đã có 1 chút vốn liếng và nhận ra tiềm năng và cơ hội kiếm tiền của ngành này, lúc đó chúng ta tự đứng ra mở Spa của riêng mình đúng không.

Bởi Nguyệt trước đây đã từng như vậy, từ 1 cô gái nông thôn lên thành phố theo học. Lúc đó chẳng có gì ngoài sức trẻ và sự nhiệt huyết.

Ngày ra trường cũng phải bước chân vào thị trường lao động, đi làm để có những khoản thu nhập đầu tiên, trước hết là lo đủ tiền ăn, có tiền trả tiền thuê trọ và dành dụm 1 ít tiền gửi về quê cho bố mẹ hàng tháng.

Chính từ những bước khởi đầu đó, giúp mình va chạm và hiểu sâu hơn những kiến thức đã được học, áp dụng nó như thế nào với từng loại da, với cơ địa từng người:

• Được tiếp cận với những loại mỹ phẩm làm đẹp và các loại công cụ, dụng cụ, máy móc trước đây chỉ được đọc trên sách vở, chính hôm nay mình đã được tận tay cầm và sử dụng nó. Hiểu được tại sao cùng 1 loại sản phẩm người này dùng được, người khác dùng lại bị dị ứng và nổi mẩn.
• Khoảng thời gian đi làm đó, cũng giúp mình nâng cao tay nghề chuyên môn: từ 1 người chưa biết … đến thành thạo các kỹ thuật … đến hiểu sâu tại sao phải làm như vậy để có làn da đẹp hơn.
• Được xem cách họ vận hành 1 Spa hàng ngày, xem họ cần làm những công việc gì, thu hút khách hàng mới và chăm sóc khách hàng cũ ra sao, viết thẻ ưu đãi cho khách hàng thân thiết như thế nào để giữ chân họ ở lại với mình lâu hơn.

Đó chính là những bước khởi đầu để có 1 Fullness Spa Academy với nhiều cơ sở và hệ thống chi nhánh, đại lý như ngày hôm nay.

Nguyệt luôn tin rằng, chính cái nghề, cái tâm với nghề và niềm đau đáu với nó là bước nền tảng quan trọng nhất để thúc đẩy mọi thành công:

Lúc đó ta có thể làm việc say mê ngày đêm mà không biết mệt mỏi hay than trách gì ai cả, và biết được tại sao mình lại phải làm nhiều như vậy và tự học nhiều như vậy.

Chỉ khi bản thân mình hiểu rằng, mỗi ngày mình cần phải làm gì, lên kế hoạch ra sao thì mới hướng dẫn được chính những người nhân sự mới khi họ đến làm việc tại Spa của mình vậy.

Giống như khi hướng dẫn 1 người mới kia vậy, mình còn không làm được, không hiểu nghề, không biết nghề thì làm sao họ tin và đi theo mình được.

Bởi đối với bất kỳ ngành nghề nào bây giờ, trước hết ai cũng muốn phát triển nâng cao tay nghề kiến thức chuyên môn, sau đó mới đến những kỹ năng khác như quản lý vận hành, kêu gọi vốn, xây dựng thương hiệu cá nhân, xây dựng sự uy tín, xây dựng mối quan hệ với khách hàng và các nhà cung cấp.

Mình tin chuyên môn tay nghề Spa vững chắc và thành thạo hôm nay chính là chiếc chìa khóa để mở ra cho bạn cánh cửa mới trong tương lai. Khi đó tự mình có thể đứng lên làm chủ và vận hành Spa của mình.

>>> Hãy tham khảo thêm CÁC KHÓA HỌC DO HỌC VIỆN FULLNESS TỔ CHỨC để giúp bạn tự tin hơn với nghề: https://fullness.vn/ban-trang-bi-duoc-gi-qua-nhung-khoa-hoc-nay/

Bài viết Phần 9: Chuyên môn tay nghề chính là chiếc chìa khóa đầu tiên mở ra cánh cửa giúp bạn bước chân vào nghề kinh doanh Spa đã xuất hiện đầu tiên vào ngày Fullness Academy.

Vậy để thực thi điều đó ta có cần tìm hiểu thêm những thông tin gì khác nữa hay không ? Thì câu trả lời ở đây là có:

• Thứ 1: với bất kỳ ai khi mới bắt đầu kinh doanh đều sẽ nghĩ mình sẽ chọn sản phẩm gì đúng không ?

Trong kinh doanh Spa cũng vậy, dòng mỹ phẩm bạn chọn có chất lượng, có an toàn, có nguồn gốc xuất xứ, có chứng chỉ hợp pháp lưu hành trên thị trường Việt Nam hay không ảnh hưởng rất lớn tới quá trình làm ăn sau này.

• Thứ 2: Khi có sản phẩm rồi, bạn sẽ phải đi tìm hiểu chỗ để thuê mặt bằng ?

Nếu nhà bạn ở nơi thuận tiện, tiếp cận đúng nhóm khách hàng mục tiêu mà bạn nhắm đến, ở chính nơi mà bạn đang sống. Thì xin chúc mừng bạn, mỗi tháng bạn đã tiết kiệm 1 khoản kha khá rồi đấy. Còn nếu không lựa chọn mặt bằng hay địa điểm kinh doanh ảnh hưởng rất lớn đến hiệu quả hoạt động của Spa sau này.

Nếu đi thuê ngoài bạn phải tính tới, chỗ bạn thuê có mặt bằng đủ rộng để khách hàng đi ô tô có chỗ để xe hay không, nơi bạn thuê có ở mặt đường lớn, có nhiều người qua lại. Có dễ tìm đường hay không.

• Thứ 3: Lựa chọn concept trong thiết kế cửa hiệu, từ đồ nội thất bên trong, tới biển hiệu bên ngoài cửa hàng ?

Ai chẳng muốn bước vào 1 không gian phù hợp với gu sở thích của mình đúng không, từ màu sơn tường, cho đến đồ nội thất, ghế chờ, bàn thu ngân đều phải được cân nhắc cẩn thận theo đúng tệp đối tượng và lứa tuổi khách hàng mình đang hướng đến.

• Thứ 4: Mua sắm máy móc, thiết bị hoạt động cho Spa ?

Khi xác định được mô hình Spa của mình sẽ đi theo hướng nào, lúc đó ta sẽ cần phải xác định dùng loại máy gì, công cụ hỗ trợ gì để phục vụ làm được điều đó.

Giống như để nấu 1 món ăn ngon thì chẳng thể thiếu được nguyên liệu ban đầu và gia vị thêm vào nó đúng không.

• Thứ 5: Tuyển dụng nhân sự, quản lý đội ngũ ra sao ?

– Tuyển người ra sao, dịch vụ này cần tuyển nam hay nữ. Tay nghề, kinh nghiệm, ngoại hình, vóc dáng, khả năng giao tiếp của họ ra sao ?

– Nên tuyển nhân sự ở xa hay ở gần, nhân sự ở xa có phải bố trí chỗ ăn ngủ buổi tối cho họ ngay tại Spa hay không, hay để họ tự thuê trọ bên ngoài ?

– Mức lương, đãi ngộ của họ có đủ hấp dẫn, để họ ở lại đồng hành lâu dài 3 năm, 5 năm với mình hay không ?

– Môi trường làm việc, văn hóa làm việc, giờ giấc làm việc, chế độ nghỉ phép ở đó có phù hợp với tính cách, sở thích và lối sống hay thói quen sinh hoạt của họ hay không ?

– Đó là những thứ ta cần quan tâm tới khi tuyển dụng bất kỳ 1 người mới nào vào. Đầu tiên hãy hướng dẫn họ từng việc, từng khâu nhỏ trước để họ thích nghi và bắt nhịp với môi trường kinh doanh và văn hóa của mình.

• Thứ 6: Quản lý tài chính thu chi và nộp thuế vào ngân sách nhà nước thế nào ?

Đây là 1 vấn đề đau đầu với bất kỳ ai khi mới bước chân vào nghề và kể cả những cơ sở Spa hoạt động lâu năm.

Kinh doanh sao cho đúng lương tâm, nhưng còn phải đúng pháp luật. Phải hoạt động các dịch vụ theo đúng những gì được cấp phép, không được làm ngoài, làm chui.

Và làm sao chúng ta phải kiểm soát được toàn bộ thu chi đó và kê khai chúng đầy đủ để làm báo cáo tổng hợp hàng quý, hàng năm. Đó mới là cách làm minh bạch để giúp Spa có thể tồn tại lâu dài.

Học viện Fullness Spa Academy luôn tin rằng, để có được thành công trước hết chúng ta hãy kinh doanh bằng cái tâm chân thành và sự tử tế:

• Trước tiên là với những người đồng hành với mình (hay đồng nghiệp của mình):

Tạo ra 1 nơi làm việc để họ cảm thấy an toàn, khuyến khích, tạo điều kiện cho họ phát huy hết năng lực bản thân để có 1 mức thu nhập cao hơn. Hãy tạo ra 1 nơi coi trọng, ghi nhận những thành quả đó để họ cảm thấy mình có giá trị, không bị bỏ lại phía sau. Hơn nữa hãy tạo ra môi trường giúp họ luôn được học hỏi những kỹ thuật mới, kiến thức mới, nâng cao tay nghề của bản thân sẽ giúp họ đồng hành đi với mình lâu dài hơn.

Chúng ta đừng sợ rằng mình dạy người ta hết như vậy, sau này họ ra mở Spa khác cạnh tranh lại với chính Spa của mình hay không.

Như ở Fullness.vn là không bạn nhé, chúng tôi luôn tin rằng những điều đẹp đẽ và giá trị phải luôn được trao đi để nhiều người biết tới, thực hành và áp dụng nó.

• Sau đó là đến khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của mình:

Chúng ta phải quan tâm tới kết quả đem lại có xứng đáng với số tiền và thời gian họ bỏ ra hay không, họ có cảm thấy thoải mái khi bước chân vào Spa tới lúc ra về hay không. Chúng ta phải thật lưu tâm nhé.

Bài viết Phần 8: Khi có sự định hướng rồi, cần phải tìm hiểu thêm những thông tin gì khác nữa để có bước đường kinh doanh Spa thuận lợi đã xuất hiện đầu tiên vào ngày Fullness Academy.

Qua hai phần chia sẻ thứ 3 và thứ 4 các bạn đã hiểu được hoạt động Marketing thu hút khách hàng mới sẽ quyết định và chi phối tới mọi hoạt động khác của Spa và Giữ chân khách hàng cũ, để họ không chỉ mua sản phẩm của mình 1 lần. Mà còn lan tỏa nó đến với nhiều người khác

• Thì đây chính là lý do đầu tiên khi bạn thiếu đi sự định hướng, bạn sẽ không thể xác định đúng đối tượng khách hàng tiềm năng của mình là ai:

Họ thuộc phân khúc nào (ở mức cao cấp, ở mức khá giả, ở mức trung bình hay là lao động bình dân làm việc tại các khu công nghiệp hay mưu sinh tại các thành phố lớn), họ là nam hay là nữ, họ sống ở đâu (có nhà riêng hay thuê trọ) và họ ở độ tuổi bao nhiêu.

+ Ví dụ khách hàng là nữ ở độ tuổi 20-30: tập trung vào nhan sắc vẻ đẹp bề ngoài, trang điểm và sử dụng các sản phẩm hỗ trợ để da đẹp hơn, mịn hơn, sáng hơn là ưu tiên của họ. Mình phải thiết kế được các dịch vụ tương ứng để phục vụ nhóm khách hàng đó.

+ Hay khách hàng ở độ tuổi ngoài 35, trên da bắt đầu xuất hiện nếp nhăn, chảy xệ và 1 vài dấu hiệu lão hóa. Lúc đó mình sẽ phải ưu tiên hơn vào các dịch vụ căng bóng da, chống lão hóa hay các sản phẩm hỗ trợ điều đó chẳng hạn.

Thiếu đi sự định hướng giống như bạn đi đường trong đêm tối mà đèn xe bị hỏng, bạn sẽ khó xác định đoạn phía trước lên đi thẳng, rẽ phải, rẽ trái hay có vật cản gì bất ngờ xuất hiện không vậy. Lúc đó bạn rất dễ bị lạc lối hoặc đi sai đường.

• Lý do thứ 2 khi bạn thiếu đi sự định hướng trong kinh doanh spa sẽ không thể xác định đúng mô hình Spa của mình sẽ đi theo hướng nào:

+ Bởi có Spa chuyên về thư giãn: trị liệu về tinh thần, chữa lành cảm xúc, cùng các hoạt động và bài tập về thư giãn giúp người sử dụng dịch vụ tái tạo lại năng lượng từ chính bên trong cơ thể họ.

+ Có Spa lại chuyên về Clinic: nghĩa là điều trị cần phải có bác sĩ, điều dưỡng, y tá cùng bằng cấp chứng chỉ tương đương. Có thể chuyên điều trị nám tàn nhang hay phẫu thuật thẩm mỹ, nâng mũi, nâng ngực …

Đây là 1 phần quan trọng để đăng ký giấy phép kinh doanh, chọn ngành nghề sao cho phù hợp với năng lực, niềm đam mê của mình cũng như khả năng huy động vốn liếng từ đó chọn thuê địa điểm, thuê nhân sự, mua sắm máy móc trang thiết bị cho Spa của mình.

>>> Bởi lựa chọn hướng đi đúng sẽ rút ngắn được quá trình phát triển:

Do phát huy được hết sở trường cùng thế mạnh của bản thân.

Ngược lại nếu thiếu đi sự định hướng trong kinh doanh Spa, mỗi ngày bạn mở cửa hàng, hi vọng có ai đó người lạ ngoài kia ghé đến, được người nào hay người đấy, làm dịch vụ nào hay dịch vụ đấy, hôm nay cứ thu được 1 ít tiền là mừng rồi. Làm hôm nay không biết ngày mai có khách hàng ngẫu nhiên nào đi qua đường họ ghé vào nữa hay không.

Vậy thì rất khó để Spa của bạn có thể nuôi mặt bằng, nuôi nhân sự, nuôi bộ máy vận hành và vượt qua được cửa ải năm đầu tiên.

Bài viết Phần 7: Tại sao thiếu đi sự định hướng lại khó có thể kinh doanh 1 Spa thành công đã xuất hiện đầu tiên vào ngày Fullness Academy.

Mục đích của giai đoạn cuối cùng này là khiến khách hàng tin tưởng và mua nhiều sản phẩm của bạn hơn và giới thiệu khách hàng khác cho bạn, từ đó phát triển thành một “vòng tròn kiểu mẫu” lặp đi lặp lại.

Để làm được điều đó, đầu tiên bạn cần tìm ra điểm chạm kết nối, sự thấu hiểu và dịch vụ vượt hơn những gì họ mong đợi so với số tiền họ bỏ ra:

Từ đó làm gia tăng giá trị vòng đời khách hàng, và thúc đẩy lời giới thiệu mới.

Để có sự thấu hiểu, cùng điểm chạm kết nối, gợi ý bạn nên xây dựng cho mình hệ thống chăm sóc khách hàng riêng biệt được thiết kế cá nhân hóa: theo nhu cầu, mong muốn của từng người – theo từng tình trạng da – theo từng độ tuổi – theo từng mức thu nhập – và số tiền họ sẵn sàng bỏ ra.

Bạn cần cho họ thứ họ cần (cải thiện sức khỏe), nhưng hãy làm điều đó thông qua những thứ họ muốn (cải thiện vóc dáng). Bạn cần hiểu cả nhu cầu và mong muốn của khách hàng khi đến với Spa của mình, đôi khi chúng hòa quyện vào nhau và đôi khi lại hoàn toàn tách biệt.

Việc quản lý tốt các khách hàng hiện có cũng quan trọng không kém việc thu hút những người mới có tiềm năng:

Gia tăng giá trị vòng đời của khách hàng hiện có chính là phương pháp tối ưu nhất để kiếm tiền, mà không cần phải bỏ thêm quá nhiều chi phí cho các chiến dịch quảng cáo mới nữa.

Với phương pháp này, bạn cần có chiến lược và chiến thuật để các khách hàng hiện tại muốn quay lại với Spa của bạn nhiều hơn, sử dụng nhiều các gói dịch vụ trên menu của bạn hơn. Như việc áp dụng các phiếu giảm giá, chiết khấu cho các lần mua hàng tiếp theo.

Cuối cùng, việc được các khách hàng cũ chia sẻ và giới thiệu bạn đến những người khác là điều các chủ Spa đều mong ước:

Tuy nhiên, không có 1 quy trình riêng biệt hay lời khẳng định nào dám chắc chắn sẽ thành công 100% cả. Bởi điều khiển và thúc đẩy lời giới thiệu là một quá trình chủ động. Tuy nhiên có 1 số gợi ý làm sao cho người giới thiệu được lợi 1 cái gì đó, cái lợi đó phải có đủ sức hấp dẫn với họ. Khi đó họ sẽ ưu tiên bạn hơn, ưu tiên thương hiệu Spa của bạn hơn khi chia sẻ và lan tỏa nó đến với người khác. Hãy tặng thưởng bằng tiền mặt hoặc chuyển thẳng số tiền đó vào tài khoản ngân hàng của họ. Đó là 1 cách để kích thích những lời giới thiệu.

Học viện Fullness Academy luôn tin rằng những lời giới thiệu (hay còn gọi là marketing truyền miệng) khi nhận được từ chính những người bạn bè của họ là một nguồn thông tin rất đáng tin cậy. Từ đó người khách hàng mới đến kia họ sẽ có sự tin tưởng ở Spa của mình hơn, sẵn sàng trả tiền sử dụng các gói dịch vụ luôn mà không cần phải suy nghĩ quá nhiều hay cân nhắc về giá nữa.

Bài viết Phần 6: Khiến khách hàng tin tưởng, mua sản phẩm của bạn thường xuyên hơn và giới thiệu khách hàng khác cho bạn đã xuất hiện đầu tiên vào ngày Fullness Academy.

Vậy làm sao để tạo dựng, để thực hiện, để chuyển đổi những người quan tâm thành khách hàng.

Trong kinh doanh Spa, đó là việc tập hợp những nhân sự phù hợp với từng mục đích cụ thể và yêu cầu theo từng giai đoạn phát triển. Kinh doanh Spa hay bất cứ lĩnh vực gì trong nền kinh tế, đó là môn thể thao đồng đội, nơi bạn không bao giờ chiến thắng hay chuyển đổi được nhiều người quan tâm thành khách hàng nếu chỉ có một mình.

Phần 4 – 4 – 1: Để thành công trong việc chuyển đổi những người quan tâm, tò mò, yêu thích sản phẩm của bạn thành khách hàng, một Spa phải có sự phối hợp giữa nhiều bộ phận:

– Phần 4 – 4 – 1 – 1: Dưới đây là một số bộ phận cốt yếu phục vụ cho quá trình chuyển đổi đó diễn ra suôn sẻ hơn:

• Người chủ Spa hay Ceo: họ phải là người có tầm nhìn xa trông rộng. Họ thấy vấn đề, khoảng trống ở thị trường làm đẹp, thẩm mỹ, đào tạo nhân lực chất lượng cao có tay nghề giỏi, họ sẵn sàng chịu rủi ro và tìm ra cách để giải quyết vấn đề.
• Chuyên gia: là người thực hiện tầm nhìn của bạn. Họ tiếp nhận toàn bộ tầm nhìn của bạn, hoặc một phần tầm nhìn đó và biến nó thành hiện thực.
• Nhà quản lý, đội ngũ vận hành cho đến các bạn kỹ thuật viên phụ trách ở từng mảng: massage, trị liệu, bấm huyệt, đào tạo các khóa học, dưỡng sinh đông y, gội đầu … vv, cho tới bộ phận marketing, kế toán quản lý thu chi, bộ phận tư vấn chăm sóc khách hàng. Họ tới Spa làm việc đều đặn mỗi ngày, họ đảm bảo mọi việc diễn ra trơn chu, đúng thời gian, đúng chất lượng, đúng mức giá, đúng nội dung đã cam kết trước đó.

– Phần 4 – 4 – 1 – 2: Cần cả ba vai trò để quá trình chuyển đổi những người quan tâm thành khách hàng được thành công và rất hiếm khi một người có thể làm tốt cả ba vai trò này.

Thậm chí nếu là người duy nhất vận hành Spa của mình, bạn cần tìm cách để Spa dù nhỏ của mình có cả ba vai trò đó.

Chủ Spa nhỏ thường ôm đồm tất cả dẫn đến nhiều lỗ hổng trong vận hành. Thiếu vị trí quản lý kề cận bên cạnh thường là nguyên nhân dẫn đến sự bỏ sót do chăm sóc qua loa, gây ra nguy cơ lãng phí khách hàng từ các chiến dịch Marketing mang lại. Đó là lý do tại sao những tin nhắn Zalo, FB hàng ngày không được gửi đi, các cuộc gọi nhắc lịch hàng ngày không được gọi đi hay tại sao các gói hàng bất ngờ không bao giờ được gửi.

Nhiều chủ Spa biết rằng đây là những ý tưởng tuyệt vời để chăm sóc khách hàng tiềm năng để chuyển đổi họ thành khách hàng nhưng họ quá bận rộn bởi họ kiêm nhiệm cùng lúc nhiều vị trí và thiếu người quản lý, nên những ý tưởng cứ thế bị lãng quên và bỏ phí.

Phần 4 – 4 – 2: Hãy tạo ra một lịch trình Marketing bắt buộc – hành động nào sẽ xảy ra hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng, hàng quý hay hàng năm theo một lịch trình cố định và chúng phải được thực hiện như tất cả những phần việc quan trọng khác:

Ví dụ, mẫu lịch Marketing cho Spa giúp chuyển đổi người quan tâm thành khách hàng sau đây:

• Hàng ngày: đăng bài viết và kiểm tra các tin nhắn trên các nền tảng mạng xã hội để giải đáp thắc mắc hay trả lời các câu hỏi. Để những người quan tâm họ thấy những phản hồi tích cực có ích cho họ, từ đó họ sẽ dành sự quan tâm cho thương hiệu nhiều hơn.
• Hàng tuần: viết một, hai bài Blog giá trị chia sẻ kiến thức và chia sẻ đường dẫn đó tới những người quan tâm thông qua Email.
• Hàng tháng: gửi tới người quan tâm một tờ danh sách các gói dịch vụ đang được ưu đãi, giảm giá ở tháng này. Kích thích người quan tâm mua hàng luôn, nếu để sang tháng sau sẽ bị bỏ lỡ.
• Hàng quý: gửi tới những khách hàng cũ, những người quan tâm gần đây chưa mua sản phẩm một lá thư tái kích hoạt. Mời họ đến trải nghiệm dịch vụ mới.
• Hàng năm: gửi tới tất cả các khách hàng đã sử dụng dịch vụ một món quà cảm ơn. Nên ghi lại thông tin về ngày tháng năm sinh kèm địa chỉ của họ và gửi món quà đó vào đúng dịp sinh nhật của họ thì món quà đó sẽ trở nên vô cùng ý nghĩa, và khiến họ nhớ tới bạn và thương hiệu Spa của bạn lâu hơn trong tâm trí.

Sau khi đã lên lịch cho chiến dịch Marketing cả năm này, bạn cần tiếp tục suy nghĩ về việc ai sẽ đảm nhận những trách nhiệm cho mỗi hoạt động Marketing đã được lên lịch này để biến những người quan tâm mua sản phẩm của bạn lần đầu tiên.

Nếu bạn là doanh nghiệp nhỏ hoặc là người điều hành duy nhất, đừng cố gắng tự làm hết tất cả. Hãy tìm những người phù hợp để cộng tác và giao việc cho họ.

Phần 4 – 4 – 3: Bên cạnh các hoạt động thường xuyên như ở trên, bạn cần khai thác các hoạt động khác để tiếp cận, lan tỏa Spa đến nhiều người hơn. Trước hết hãy làm bạn với họ, sau đó họ sẽ tin bạn và trở thành khách hàng của bạn:

• Tiếp cận khách hàng tiềm năng tại những buổi hội thảo trực tuyến (Webinar) được tổ chức hàng tháng hay hàng quý (3 tháng 1 lần) chia sẻ về chăm sóc da theo mùa, kinh nghiệm trị mụn nám tại nhà, cách phòng chống lão hóa da, làm giảm sự lão hóa do tuổi tác…
• Tiếp cận khách hàng tiềm năng bằng cách mời họ đến tham dự các dịp sinh nhật hàng năm (hay ngày kỷ niệm thành lập của Spa)
• Tham gia các câu lạc bộ Pickleball, Yoga, dưỡng sinh, golf, đi bộ, tập thể dục buổi sáng … để tiếp cận những người phụ nữ tuổi trung niên ( 40 đến 55 tuổi) có cùng chung sở thích về rèn luyện sức khỏe và làm đẹp.
• Tổ chức các buổi gặp mặt đầu xuân năm mới để gắn kết tình thân giao.
• Các buổi tất niên cuối năm cũng là dịp để mọi người ngồi lại bên nhau, chia sẻ những gì đã đạt được và trải qua trong 1 năm vừa rồi. Từ đó chủ Spa và những người quan tâm tới thương hiệu của bạn sẽ trở nên gắn kết, gần gũi và bền chặt hơn.

Phần 4 – 4 – 4: Hãy nhớ rằng tiền là nguồn có thể khôi phục, bạn có thể luôn có nhiều tiền hơn nhưng bạn không thể có nhiều thời gian hơn. Chúng ta chắc chắn không thể làm tốt mọi thứ … nếu ôm đồm tất cả:

Là những người làm chủ, chúng ta thường mang tư tưởng “tôi có thể làm mọi thứ”. Tuy nhiên, việc dùng quá nhiều thời gian thực hiện những công việc không phải là chuyên môn của mình sẽ nhanh chóng khiến bạn phải trả giá, nhất là các nghiệp vụ về kế toán thuế, giấy tờ pháp lý khi bạn không có đủ kiến thức chuyên môn.

Nhưng khi quyết định thuê nhân sự cùng san sẻ những gánh nặng, một vấn đề khác nảy sinh là chất lượng của nhân sự đó. Với vấn đề này, Học viện Fullness Spa Academy có một nguyên tắc chung: nếu ai đó có thể làm tốt bằng 80% so với bạn, hãy để họ làm việc đó. Thật khó để chấp nhận sự tương đối này, nhất là khi bạn là tuýp người tự thân và cầu toàn.

Nhưng điều này là cần thiết nếu bạn đang có ý định mở rộng, phát triển Spa của bạn thì điều quan trọng trước nhất là phải chuyển đổi được nhiều khách hàng hơn. Bởi đó chính là nguồn kinh phí để bạn dồn lực vào phát triển.

Cuối cùng, lời phàn nàn chung nhất là quá đắt để thuê sự giúp đỡ từ bên ngoài để hỗ trợ thực hiện quá trình chuyển đổi đó. Điều đó có thể đúng vài năm trước nhưng giờ thì khác bởi sự phát triển của lĩnh vực Spa hay chăm sóc sức khỏe trên toàn thế giới. Cả một nguồn lực nhân sự sẵn có tại địa phương đang sẵn sàng làm việc cho bạn với mức lương hợp lý.

Đó là cách tận dụng mọi nguồn lực để đi đến mục tiêu cuối cùng. Khi đó cả bạn và những người cộng tác với bạn đều thu hái được những thành quả cho riêng mình.

Bài viết Phần 4 – 4: Chuyển đổi những người quan tâm thành khách hàng của mình. đã xuất hiện đầu tiên vào ngày Fullness Academy.

Quá trình chăm sóc người quan tâm đảm bảo họ thích, họ tin, cho họ có động lực để đưa ra quyết định mua mỹ phẩm, dịch vụ hay khóa học đào tạo nghề Spa của bạn.

Phần 4 – 3 – 1: Bạn thử đoán xem thời gian trung bình mà một người bán hàng sẽ theo sát khách hàng, chăm sóc những người quan tâm đến spa của mình là bao lâu ?

Nếu bạn nghĩ là 1 hay hai lần thì có lẽ bạn đã đúng rồi đấy. 50% nhà bán lẻ bỏ cuộc sau lần gặp đầu tiên, 65% bỏ cuộc sau hai lần và 79,8% bỏ cuộc sau 3 lần.

Bạn hãy thử tưởng tượng công việc chăm sóc những người quan tâm đến Spa giống như công việc của một người nông dân gieo hạt giống và ngừng việc tưới nước sau hai, ba lần, liệu anh ta có thể thu được vụ mùa bội thu không ? Điều đó rất khó xảy ra !

Với Marketing Spa cũng vậy, tiền nằm trong quá trình theo đuổi. Từ đó chúng ta sẽ đi tìm cách xây dựng được mô hình chăm sóc khiến khách hàng không thể chối từ.

Phần 4 – 3 – 2: Ngay sau khi tìm được dù chỉ là một người quan tâm, bạn nên đưa họ vào trong danh sách liên hệ thường xuyên.

Bạn không nên quấy rầy liên tục để thuyết phục họ mua hàng, thay vào đó, bạn hãy xây dựng một mối quan hệ, cho họ thấy giá trị khi mua bất cứ thứ gì từ bạn và trong quá trình đó, bạn cần xây dựng niềm tin, tự khẳng định bản thân thông qua sự chuyên nghiệp của mình.

Bạn cần chấp nhận sự thật là hầu hết mọi người không sẵn sàng để mua thứ gì ngay lập tức. Bạn hãy lưu họ vào danh sách dữ liệu của mình và sau đó có thể gửi Email hoặc viết thư tay hoặc kết bạn với trang Facebook cá nhân của họ. Việc tương tác thường xuyên chính là cách giữ gìn mối quan hệ với khách hàng, đồng thời đặt bạn vào vị trí chuyên gia trong ngành.

Giống như người nông dân trong ví dụ ở trên, bạn cần chăm sóc những người quan tâm, chính là những khách hàng tiềm năng cho tới lúc sẵn sàng thu hoạch. Bạn hãy kiên nhẫn xây dựng điều đó, bởi đó là những người luôn nghĩ tới bạn đầu tiên khi họ sẵn sàng mua hàng bởi giá trị mà bạn đã tạo ra với họ trước đó.

Phần 4 – 3 – 3: Đến đây, bạn sẽ không cần thuyết phục hay vất vả để bán được hàng nữa, và nghệ thuật bán hàng sẽ ở bước tiếp theo.

Danh sách khách hàng tiềm năng và mối quan hệ của bạn với họ sẽ trở thành tài nguyên đáng giá nhất trong sự nghiệp làm nghề Spa của bạn. Khi khách hàng tiềm năng sẵn sàng mua sản phẩm cho bạn, đó cũng là lúc bạn trở thành vị khách quý được họ chào đón, thay vì là kẻ quấy rầy. Điều quan trọng nhất bạn có thể nhớ từ thông điệp này là trở thành người nông dân Marketing.

Quá trình này gồm ba bước đơn giản:

Bước 1: Xác định mục tiêu của quảng cáo là tìm kiếm những người quan tâm đến thứ bạn đang cung cấp

Bạn hãy làm những việc này thông qua những phương tiện như mạng xã hội, qua video, ebook… miễn phí. Hay bất kỳ thứ gì liên quan chứa đựng thông tin, giải pháp cho vấn đề về da mà họ đang gặp phải. Điều này sẽ giúp bạn trở thành chuyên gia, một người dẫn dắt tận tuỵ thay vì một người bán hàng. Nếu là bạn, bạn sẽ thích mua hàng từ ai hơn?

Bước 2: Thêm họ vào danh sách khách hàng

Liên tục chăm sóc và cung cấp giá trị cho họ. Ví dụ một video giúp họ hiểu thêm và biết cách ứng dụng sản phẩm chăm sóc da hay điều trị nám tại nhà hay những thứ khác mà họ đang gặp phải, họ cần hiểu, cần hướng đi, cần cách dùng để cải thiện kết quả.

Nhưng cũng đừng nên lạm dụng hay làm điều này quá thường xuyên. Hãy chắc chắn mang tới cho họ thông tin giá trị nhân dịp nào đó hoặc khi có 1 lời đề nghị đặc biệt mong được chia sẻ. Điều quan trọng nhất là hãy chắc chắn bạn sẽ giữ liên lạc, nếu không khách hàng sẽ quên bạn và mối quan hệ của bạn sẽ nhạt dần, khách hàng trở lên thờ ơ và bạn là kẻ bán hàng gây phiền toái.

Nếu trở thành “người nông dân Marketing”, bạn sẽ có vụ mùa bội thu khi dữ liệu của bạn lớn lên cả về số lượng và chất lượng.

Lúc này, bạn có một bộ dữ liệu các khách hàng tiềm năng, việc của bạn là theo đuổi họ cho tới khi họ mua hàng hoặc bạn sẽ trắng tay. Nghe có vẻ như tôi trở thành kẻ cứng đầu khó chịu và quấy rầy người khác cho tới khi họ chịu mua hàng. Rất tiếc, đó là sự thật.

Bán hàng truyền thống thường tập trung vào chiến lược tạo áp lực như “luôn tiếp cận” và một số biện pháp khác dựa trên áp lực. Điều này sẽ khiến người bán hàng trở thành kẻ phiền phức mà mọi khách hàng muốn tránh.

Thay vì trở thành một kẻ quấy nhiễu, tôi muốn trở thành một người bạn được chào đón.

Bước 3: Gửi tới khách hàng tiềm năng những thông tin liên tục có giá trị cho tới khi sẵn sàng mua sắm.

Điều này có thể thực hiện dưới dạng điền phiếu khảo sát thông tin có liên quan tới chủ đề yêu thích hay mối bận tâm của họ ở thời điểm này. Điều này giúp họ xây dựng niềm tin, thiện chí, đặt bạn vào vị trí của một chuyên gia chăm sóc sắc đẹp, thẩm mỹ, đào tạo nghề, người dẫn dắt thay vì một người bán hàng đang cố tấn công khách hàng bằng mọi cách.

Một vài khách hàng tiềm năng sẽ chuyển thành khách hàng ngay tức thì, trong khi số khác sẽ mất cả tuần, cả tháng, vài tháng, cả năm hay thậm chí vài năm sau đó.

Vấn đề là, trong khoảng thời gian đó, bạn cần xây dựng được mối quan hệ dựa trên giá trị và sự tin tưởng. Về mặt logic, điều đó giúp bạn trở thành người đầu tiên được chọn khi họ có quyết định mua sắm. Đây là một trong những cách bán hàng có đạo đức và không gây phiền phức, bởi nó hoàn toàn dựa trên sự tin tưởng và trao đổi giá trị đôi bên cùng có lợi.

Trong khi đối thủ của bạn mù quáng bắn những mũi tên đi mọi hướng với hy vọng sẽ nhắm trúng 3% khách hàng mua ngay lập tức. Thì bạn, với kỹ thuật này, bạn đang tập trung hoả lực vào một mục tiêu hoàn toàn rõ ràng và đã được lên kế hoạch cụ thể chi tiết tới từng bước.

Phần 4 – 3 – 4: Dưới đây là một vài tài sản mà tôi đã xây dựng được cho mình hoặc giúp người khác hiểu được để áp dụng cho công việc kinh doanh Spa của họ:

• Trang Website, Landing page, Blog cá nhân để tiếp cận người quan tâm.
• Thông điệp Ebook gửi từ Email miễn phí.
• Biến trang Facebook cá nhân trở thành công cụ bán hàng hiệu quả.
• Hướng dẫn sử dụng sản phẩm, máy móc, học nghề, đào tạo nghề qua các Video ngắn Tiktok, Youtube.
• Gói hàng bất ngờ gửi tặng cho những khách hàng của mình.
• Trả lời tin nhắn tự động và tiếp cận chăm sóc những người quan tâm thông qua Zalo OA.

Đương nhiên, bạn sẽ mất tiền và thời gian để xây dựng cơ sở hạ tầng Marketing chắc chắn, điều này cũng giống với việc xây dựng cơ sở hạ tầng của bất kỳ 1 xã hội nào: đó là hệ thống đường ray tàu hoả, hệ thống cấp thoát nước, hệ thống trường học, các cơ sở y tế, hệ thống điện, hệ thống đường cao tốc hay sân bay giai đoạn đầu là giai đoạn đầu tư tốn nhiều thời gian và chi phí. Sau đó mới là quá trình thu được lợi nhuận.

Càng đầu tư vào xây dựng cơ sở hạ tầng Marketing vững chắc, tôi càng thu về nhiều kết quả tương xứng. Còn bạn? Bạn có đang xây dựng cơ sở hạ tầng Marketing cho mình không? Bạn có thực hiện đều đặn việc xây dựng và phát triển cơ sở hạ tầng Marketing cho Spa của mình? Nếu bạn đang thực hiện điều này, nghĩa là bạn đang bỏ khá xa đối thủ, khi họ chỉ thực hiện những hoạt động Marketing vụn vặt, ngẫu nhiên.

Phần 4 – 3 – 5: Một “gói hàng bất ngờ” sẽ là công cụ hữu ích giúp kéo bạn đến với gần hơn những người quan tâm. bởi Nó chứa đựng ba giá trị:

• Mang tới khách hàng giá trị bất ngờ, không được mong đợi trước. Đó là 1 trong những cách chăm sóc những người quan tâm vô cùng ấn tượng bởi tính bất ngờ của nó.
• Đặt bạn vào vị trí chuyên gia đáng tin cậy trong lĩnh vực của mình.
• Dịch chuyển khách hàng của bạn gần hơn vòng tròn mua sắm.

Cách làm này mang lại giá trị nhiều hơn so với cách thông thường. Một trở ngại lớn của “gói hàng bất ngờ” là chúng có giá thành khá cao. Trong khi mọi thứ khác đều có giá trị ngang nhau, càng dành nhiều tiền quảng cáo hướng tới đối tượng khách hàng giàu tiềm năng, bạn càng có nhiều cơ hội để chuyển đổi họ thành khách hàng.

Đó là lý do gói hàng bất ngờ ra đời. Nếu có thể chi tiền cho những khách hàng tiềm năng của đối thủ, bạn sẽ xuất hiện trong tâm trí họ. Đương nhiên bạn phải nắm được các con số, đặc biệt là các con số liên quan đến giá trị vòng đời khách hàng, hoặc bạn sẽ bị “âm”. Chiến lược Marketing tốt không thể cứu vãn được những phép toán dở.

Những con số buộc phải có ý nghĩa, những con số này cần trong trạng thái kích hoạt và việc gửi những gói hàng bất ngờ sẽ mang lại giá trị kinh tế bất ngờ. Đừng nhầm lẫn giữa rẻ và hiệu quả trong quá trình tương tác với những khách hàng tiềm năng đang thực sự quan tâm.

Những gói hàng bất ngờ là một lợi thế cạnh tranh vô cùng lớn mà rất ít Spa hiểu được giá trị thực sự.

Phần 4 – 3 – 6: Hầu hết các đối thủ không hiểu cách thức này, cũng không đủ can đảm để học theo, bởi họ không nắm được các con số liên quan.

Họ quan niệm gói hàng bất ngờ ở phần 4 – 3 – 5 là một cách thức Marketing đắt đỏ để thu được khách hàng.

Hãy để đối thủ tiến hành hoạt động Marketing theo cách rẻ và hiệu quả, trong khi bạn hướng tới sự thích thú và tạo ấn tượng bất ngờ cho khách hàng. Điều này nâng bạn lên một tầm cao khác.

Nhiều lời chào hàng thường xuyên và hấp dẫn = Doanh nghiệp phát triển nhanh chóng.

Hoạt động Marketing cho Spa càng hiệu quả, Spa càng tạo được đà phát triển. Khách hàng sẽ chú ý đến bạn hơn, mục tiêu bán hàng của bạn mỗi lúc một gần hơn.

Thường xuyên tạo ra và gửi các lời chào hàng sẽ biến bạn trở thành một nhà Marketing giỏi hơn. Giỏi về Marketing, cách thức triển khai và vận hành chúng, cùng sự đo lường hiệu quả là chìa khoá để phát triển Spa 1 cách nhanh chóng. Khi bạn trở lên giỏi hơn, mọi thứ đến với bạn sẽ tốt hơn.

Bài viết Phần 4 – 3: Khiến mọi người thích và mua sản phẩm của bạn lần đầu tiên. Cách chăm sóc những người quan tâm đã xuất hiện đầu tiên vào ngày Fullness Academy.

Người quan tâm ở đây là người biết đến bạn và bày tỏ sự quan tâm thông qua phản hồi về thông điệp marketing của bạn gửi đến. Bạn sẽ lưu thông tin của những người quan tâm vào hệ thống cơ sở dữ liệu, hãy chăm sóc họ thường xuyên với những thông điệp hữu ích thông qua email, zalo ZNS và dần biến họ trở thành người trả tiền cho mình.

Phần 4 – 2 – 1: Mục đích của chặng này là để những người quan tâm đủ thích bạn và sản phẩm của bạn để thực hiện lần mua hàng đầu tiên. 3 điều cần làm trong chặng này là:

• Điều 1: Giữ chân người quan tâm
• Điều 2: Chăm sóc những người quan tâm
• Điều 3: Chuyển đổi họ thành khách hàng.

Để giữ chân người quan tâm, bạn cần phải thu thập ý kiến và lưu trữ các thông tin cá nhân của họ, để có thể triển khai các chiến dịch chăm sóc về sau cho sát với nhu cầu và mong muốn thực tế của họ. Việc quản lý dữ liệu hiệu quả sẽ cần sự đóng góp rất lớn của hệ thống quản lý khách hàng (hay còn gọi là CRM). Đây sẽ là trung tâm não bộ, là nơi bạn quản lý “mỏ vàng” của mình.

Một số Spa đã xây dựng được nền tảng marketing hiệu quả, đều đặn mang tới những người quan tâm mới và biến họ trở thành khách hàng trung thành. Trong khi những Spa khác, thực tế tôi nghĩ là hầu hết các Spa nhỏ có ít nhân sự, có ít vốn, họ thường thực hiện cái tôi gọi là “marketing ngẫu nhiên”. Họ tạo ra quảng cáo ở đây, ở kia, trên facebook, trên trang web hay trên một trang báo điện tử, báo tỉnh. Thứ họ đang xây dựng không phải là một nền tảng, mà chỉ là 1 cách ngẫu nhiên.

Còn “marketing bài bản” chúng ta cần phải xây dựng một hệ thống làm sao để thu hút những người quan tâm tham gia đăng ký, và làm sao biến danh sách dài đó để họ trở thành khách hàng thân thiết và giới thiệu đến với những người khác.

phần 4 – 2 – 2: Chăm sóc những người quan tâm là quá trình chuyển đổi khách hàng từ chỗ tò mò, lưỡng lự, đắn đo về giá… tới muốn sở hữu khóa học, dịch vụ hay sản phẩm của bạn:

Quá trình chăm sóc người quan tâm đảm bảo cho họ thích, cho họ tin, cho họ có đủ động lực để ra quyết định mua sản phẩm của bạn, đăng ký khóa học của bạn, thậm chí họ ra quyết định trước khi bạn cố gắng bán hàng cho họ.

Với sự tin cậy mà bạn đã tạo ra được qua việc chăm sóc những người quan tâm, ở bước quyết định cuối cùng trong chặng này, tôi đưa ra các chỉ dẫn làm sao để biến những người quan tâm trở thành khách hàng của bạn lần đầu tiên và làm sao giữ chân được những người quan tâm đó ở lại. Trong phần 4 – 2 – 3 tiếp theo của bài viết này, tôi nhấn mạnh tầm quan trọng của định vị thương hiệu như một yếu tố quyết định Spa của bạn sẽ thành công hay phải vật lộn để sống qua ngày.

phần 4 – 2 – 3: Trong bài này tôi sẽ nói rõ hơn về điều đầu tiên: Giữ chân người quan tâm

Còn 2 điều còn lại: Chăm sóc những người quan tâm và chuyển đổi họ thành khách hàng chúng tôi sẽ đi sâu hơn ở những bài viết tiếp theo.

• Vậy làm sao để chân người quan tâm:

Hầu hết các chủ Spa không thực sự rõ ràng mục đích đằng sau 1 hoạt động Marketing hay 1 chiến dịch Marketing của họ là gì ? Họ gắn tên mình trong quảng cáo cùng logo đẹp long lanh của thương hiệu và logan khẳng định vị thế dẫn đầu trong lĩnh vực. Nếu hỏi họ mục đích thực sự của quảng cáo là gì, phần lớn họ sẽ trả lời là để bán sản phẩm hoặc “được mọi người biết tới”. Mới đầu thoạt nghe thì tưởng đúng. Nhưng nghĩ kỹ lại nó lại là một sai lầm chết người. Chúng sẽ ném tiền của bạn qua cửa sổ.

Trong Marketing phản hồi trực tiếp, mục tiêu của quảng cáo là tìm kiếm người quan tâm tới sản phẩm hay dịch vụ của bạn, thay vì cố gắng tạo ra những đơn hàng ngay lập tức. Khi một người quan tâm phản hồi, bạn hãy lưu thông tin của họ vào cơ sở dữ liệu để chăm sóc bằng cách chia sẻ thông tin để gây dựng niềm tin, sau đó là xây dựng mối quan hệ tình bạn với họ.

Sau khi thực hiện các công đoạn này, những đơn hàng sẽ đến (nếu nó đúng là sản phẩm dành cho họ, đúng gu của họ, đúng sở thích của họ) như một hệ quả tự nhiên. Có thể bạn đang hơi bối rối, nhưng thực ra, điều này rất đơn giản và dễ hiểu.

• Tại sao bạn không nên cố gắng bán sản phẩm từ quảng cáo ?

Đúng là một số người đọc quảng cáo của bạn có thể sẵn sàng mua sản phẩm ngay lập tức, nhưng phần lớn không sẵn sàng đưa ra quyết định mua hàng ngay lúc đó, dù họ thích sản phẩm hay dịch vụ của bạn.

Nếu không đưa họ vào cơ sở dữ liệu, bạn sẽ mất họ. Có thể họ sẽ sẵn sàng mua sau một tháng, sáu tháng, hay một năm. Nhưng quảng cáo của bạn là “một lần” và bạn hoàn toàn lãng phí cơ hội đó. Cơ hội để họ nhớ tới quảng cáo của bạn sau sáu tháng là cực kỳ thấp.

Trong khi mọi thứ khác đều có giá trị ngang nhau, càng dành nhiều tiền quảng cáo hướng tới đối tượng khách hàng giàu tiềm năng, bạn càng có nhiều cơ hội chuyển đổi họ thành khách hàng.

Giống như xạ thủ chỉ có số lượng giới hạn các mũi tên, bạn cũng có nguồn tài chính nhất định dành cho chiến lược Marketing, vì thế bạn cần đầu tư nó một cách khôn ngoan.

Ví dụ, nếu dành 1000$ cho một chiến dịch Marketing và tiếp cận được 1000 người, tức là bạn đã chi trung bình 1$ / mỗi khách hàng.

Giờ hãy tưởng tượng với mỗi 1000 người mà quảng cáo tiếp cận được, có 100 người có thể trở thành khách hàng tiềm năng của bạn. Nếu bạn đối xử với họ như nhau, tức là bạn đang thực hiện hình thức Marketing đại chúng, và bạn lãng phí 900$ cho những khách hàng không quan tâm tới bạn để tiếp cận được 100 người quan tâm bạn.

• Thay vì quảng cáo đồng đều tới tất cả, tại sao bạn nên sàng lọc, sắp xếp và ghi lại những khách hàng tiềm năng cao

Không lãng phí thời gian, nguồn ngân quỹ Marketing vào những khách hàng không hứng thú với sản phẩm của bạn?

Bạn có thể chi toàn bộ 1000$ cho 100 khách hàng tiềm năng. Như vậy bạn sẽ dành 10$ cho mỗi người thay vì chỉ 1$ mỗi khách hàng nếu bạn đánh đồng tất cả. Với sức mạnh gấp 10 lần để nhắm đúng mục tiêu, bạn có nghĩ mình sẽ có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn không?

Nhưng làm sao để tách được hạt gạo từ vỏ trấu ? Cầu trả lời rất đơn giản, hãy “hối lộ” để hạt gạo tự trồi ra khỏi vỏ trấu. Đừng lo lắng, không có gì là nằm ngoài khả năng.

Chúng ta đưa ra một “ món quà hối lộ ” để họ tự chỉ ra cho chúng ta biết. Ví dụ tặng cuốn Ebook miễn phí cho những người đang tìm kiếm Giải pháp để duy trì và phát triển doanh thu Spa, nội dung của cuốn Ebook đưa ra những chiến lược giúp các chủ Spa thay đổi tư duy và áp dụng công thức để đạt được mục tiêu.

Một quảng cáo rất đơn giản có thể bắt đầu với tiêu đề “Khám phá bí mật thành công ngành Spa” giúp bạn con đường ngắn nhất để kiếm được nhiều tiền. Bất kỳ ai yêu cầu “món quà hối lộ” này sẽ tự chỉ ra rằng họ là những khách hàng tiềm năng.

• Một lý do khác để tránh việc bán hàng trực tiếp từ quảng cáo:

Giờ đây, ít nhất thì bạn đã có tên, độ tuổi, giới tính, nơi họ sống, địa chỉ email, cùng số điện thoại, tình trạng da của họ được lưu trong tệp cơ sở dữ liệu Marketing. Hãy nhớ rằng mục tiêu của quảng cáo đơn giản là tạo ra những người quan tâm.

Đừng để những đơn hàng trực tiếp từ quảng cáo cám dỗ bạn. Việc quan trọng của bước đầu tiên này là sàng lọc những khách hàng không quan tâm tới sản phẩm để có thể xây dựng dữ liệu cá nhân chất lượng với tệp khách hàng mục tiêu có tiềm năng cao để gia tăng cơ hội chuyển đổi.

Trong mọi bối cảnh, trung bình khoảng 3% thị trường mục tiêu có động lực để mua hàng ngay lúc đó. Đó là lượng khách hàng mà đa số các hình thức Marketing đại chúng hy vọng sẽ chuyển đổi được. Tuy nhiên, có 7% sẵn sàng nói chuyện và 30% khác quan tâm nhưng không mua lúc này. Có 30% không quan tâm tới sản phẩm của bạn và 30% còn lại thậm chí sẽ chẳng lấy sản phẩm của bạn dù có phát miễn phí đi nữa.

• Nếu bạn cố gắng bán hàng trực tiếp từ quảng cáo, bạn đang nhắm tới 3% sẵn sàng mua hàng từ bạn ngay lúc đó và đánh mất đi 97% còn lại.

Bằng cách hướng đến mục tiêu tạo ra người quan tâm, bạn tăng tỷ lệ đó lên 40%, bao gồm 3% đối tượng sẵn sàng trở thành khách hàng ngay lập tức, 7% sẵn sàng nói chuyện và 30% quan tâm dù chưa có hành động gì lúc này.

Bằng việc gia tăng từ 3% thị trường lên 40%, bạn đang gia tăng tính hiệu quả của quảng cáo lên tới 1,233%.

Điều này cũng tạo ra hiệu ứng phụ thứ hai đối với những người sẵn sàng mua hàng ngay lập tức. Họ sẽ thấy bạn không bất chấp để bán hàng bằng cách giảm giá sản phẩm, dịch vụ mà thấy bạn tập trung vào xây dựng quan hệ có lợi giữa đôi bên 1 cách lâu dài, thay vì chỉ đơn thuần là bán sản phẩm.

Kiểu Marketing đó giống như việc gieo các hạt giống xuống trang trại. Khi bạn hướng dẫn tận tình chỉ cho người khác cách làm, cách thực hiện, bạn được nhìn nhận là một chuyên gia đáng tin cậy. Bạn không còn bị tra hỏi, thay vào đó, bạn được nhìn nhận theo cách riêng, chân thực và có ích đối với những người khác.

• Một chiến dịch thử nghiệm có thể là một bài viết, hay các video hướng dẫn khách hàng

Về những thứ họ cần quan tâm, cách để setup Spa hiệu quả không tốn nhiều chi phí, tìm nhập sản phẩm chăm sóc da, trị mụn nám, skincare ở đâu, làm giấy phép kinh doanh chỗ nào và họ nên tìm kiếm điều gì. Khi khách hàng nhận được các thông tin giá trị và hữu ích, tức là họ cũng đang nhận được những lời cam kết mà bạn gửi gắm thông qua quảng cáo.

Điều này làm tăng độ tin cậy, bạn được đặt vào vị trí của chuyên gia và tách mình khỏi đối thủ cạnh tranh trong cùng khu vực nơi bạn sống. Bạn không đặt áp lực bán hàng lên quảng cáo. Thay vào đó, bạn bắt đầu với quá trình khiến những người quan tâm tự nguyện giơ tay lên. Và đó cũng là cách giữ chân người quan tâm dựa trên sự uy tín của bạn.

Bạn đang yêu cầu họ liên lạc với bạn. Và khi họ thực hiện điều đó, bạn cần nhận ra họ là những khách hàng rất tiềm năng của mình rồi đó.

Bài viết Phần 4 – 2: Khiến mọi người thích và mua sản phẩm của bạn lần đầu tiên. Làm thế nào để giữ chân người quan tâm đã xuất hiện đầu tiên vào ngày Fullness Academy.