Từ luôn mong đợi ở đây là gì ? Giống như khi chính ta đến 1 Spa khác sử dụng dịch vụ của họ rồi cho họ cảm nhận về sản phẩm và cách thức phục vụ xem có cảm thấy hài lòng, được tôn trọng và thỏa mãn hay không thì đó chính là dịch vụ khách hàng luôn mong đợi.
Và ta đem chính trải nghiệm đó dành cho khách hàng đến với Spa của mình xem họ có nhận được điều tương tự hoặc vượt trội hơn hay không.
Để làm rõ hơn ý của bài viết này ta sẽ tìm hiểu rõ hơn về 3 khía cạnh:
Khía cạnh 1: Cho họ cảm thấy hài lòng về sản phẩm
Sản phẩm tốt không phải lúc nào cũng là 1 sản phẩm đắt tiền, việc lựa chọn đúng sản phẩm theo vấn đề ở trên da của họ đang gặp phải và sử dụng đúng lúc, đúng chỗ đó đã là 1 thành công lớn rồi.
Bởi không có gì tuyệt vời hơn khi chúng ta là người giải quyết được vấn đề tồn đọng ở bên trong họ.
Ở đây, ta không chỉ là 1 người bán mỹ phẩm, kem dưỡng hay cung cấp các dịch vụ trị liệu và làm đẹp. Mà chúng ta còn phải là người khơi gợi lên những câu chuyện ở bên trong họ, để từ đó họ cảm thấy đồng điệu, tin tưởng và yên tâm ở mình, lúc đó họ mới dám nói thật lên những thứ ở bên trong lòng mình. Đó cũng là lúc sự kết nối giữa người bán và người mua trở nên gần gũi và đồng cảm hơn bao giờ hết.
1 bên có sản phẩm tốt – 1 bên có nhu cầu sử dụng đúng sản phẩm đó, với mức giá cả hợp lý cả hai bên đều chấp nhận được.
Fullness còn tin rằng: sự hài lòng về sản phẩm ở đây, không chỉ là lúc họ đang ở Spa của mình, đó còn là lúc họ đã ra về rồi. Chúng ta có liên lạc để hướng dẫn họ thực hiện theo đúng lộ trình của bộ sản phẩm hay không. Ở thời điểm này, hơn hết chúng ta phải là người biết lắng nghe, lời cam kết lúc này chính là sự đồng hành cùng họ ở trong những quãng thời gian loay hoay, nửa muốn theo – nửa muốn bỏ cuộc khi phải bắt đầu với 1 hành trình chăm sóc da hoàn toàn mới và lạ lẫm ấy.
Hài lòng về sản phẩm ở đây mình còn tin rằng, đó chính là lời cam kết chân thực nhất về chất lượng sản phẩm, và chính những điều đó mới giúp lan tỏa sản phẩm của chúng ta đến với nhiều người hơn.
Để hiểu rõ hơn về hành trình của mình ở đây, cũng như GIÁ TRỊ MÌNH SẼ NHẬN ĐƯỢC SAU KHÓA HỌC thiết kế dịch vụ khách hàng luôn mong đợi: Học viện luôn khuyến khích các bạn học viên hãy là người tự chủ động đặt ra những câu hỏi cho những chuyên gia hướng dẫn của mình, tự chủ động tìm tòi và khám phá thêm những điều mới dựa trên những nền tảng kiến thức mà Fullness Spa Academy gợi mở cho bạn.
Sang tới khía cạnh thứ 2: Chính là cách thức phục vụ làm sao để họ luôn nhớ tới
Nhớ tới ở đây có nghĩa là, mỗi lần tôi cần sử dụng dịch vụ này, ví dụ như dịch vụ massage giúp thư giãn giảm đau mỏi cơ hay trị mụn làm đẹp da chẳng hạn là họ chỉ đến đúng 1 nơi đó vậy.
Sản phẩm ở khía cạnh thứ nhất hài lòng rồi, sang tới khía cạnh thứ 2 này chính là thứ mà họ còn mong đợi hơn nữa, chúng ta phải làm sao để họ luôn cảm thấy vui vẻ và hứng thú mỗi lần đến đây. Lúc mở ví trả tiền cũng không cảm thấy dịch vụ này cao, họ trả tiền bởi họ thấy những thứ họ nhận được là xứng đáng.
Chúng tôi luôn tin rằng, những giá trị thật cứ trao đi thì sẽ luôn còn mãi. Sản phẩm tốt đồng hành với dịch vụ chăm sóc tốt sẽ luôn bền vững qua mọi biến động, cạnh tranh hay đổi thay của thị trường. Ta vẫn ở đây như 1 minh chứng rằng, đôi khi chúng ta không cần phải làm điều gì quá lớn lao cả, ta hãy cứ làm đúng thứ mà mình tin về nó.
Đó cũng là cách để chúng ta ghim sâu hình ảnh thương hiệu của mình vào bên trong tiềm thức của khách hàng, là khi cần tới họ nhất định chỉ đi đến đây, dù có thể địa điểm Spa của mình cách nhà họ quãng vài chục cây số.
Sang tới khía cạnh thứ 3: Từ luôn mong đợi để vượt hơn mong đợi
Sau tất cả những chia sẻ vừa rồi, Fullness còn muốn gửi đến các bạn học viên của mình thông qua khóa học tìm hiểu về cách thiết kế dịch vụ khách hàng luôn mong đợi này: Đó là chúng ta hãy cứ sẵn sàng cống hiến, làm bằng cái tâm của mình, và bằng chính những giá trị tốt đẹp đó chắc chắn 1 ngày nào đó những dịch vụ của chúng ta sẽ được lan tỏa và nhiều người biết tới.
… Các bạn đã tới đây, mình không muốn các bạn đã bỏ thời gian, bỏ công sức, bỏ chồng và con nhỏ ở nhà để tham gia khóa học mà không cô đọng lại điều gì ở trong người hết.
Mình muốn ai đến đây cũng nhận về những giá trị gì đó cho riêng mình, và mình tin từ chính những giá trị đó cùng với bản lĩnh của các bạn chính là cái làm nên chất riêng của các bạn, phong cách riêng của các bạn, cùng với tính cách của các bạn làm người ta thích thú, quý mến, tin tưởng để trao gửi làn da của họ cho bạn. Đó chính là giá trị lớn nhất mình tin nó sẽ làm nên dịch vụ khách hàng vượt hơn mong đợi này.
Luôn mong đợi trước, sau đó sẽ là tới những giá trị vượt lên trên sự mong đợi của họ, cùng những yếu tố bất ngờ, những món quà tặng, những giá trị nhận thêm. Thì sự đồng hành ấy sẽ gắn kết và bền chặt hơn nữa.
Nếu bạn cũng đang có những thắc mắc hay câu hỏi nào về việc đăng ký ghi danh để kịp tham gia vào lớp ngay trong tháng này, hãy liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi nhé.
