Sản phẩm chăm sóc da giờ đây chỉ là cái cớ – Cảm xúc mới là thứ khiến khách hàng quay lại.
Bạn có cảm thấy ở ngay đất nước Việt Nam chúng ta bây giờ thôi cũng đang thay đổi với một tốc độ chóng mặt không ?
Ta cùng đi lùi lại, chỉ khoảng chừng 10 năm – 15 năm về trước người ta muốn mua các sản phẩm chăm sóc da đơn giản hay tới các sản phẩm tẩy trang, kem chống nắng, kem trị mụn nám, kem dưỡng da ngày đêm, tế bào gốc ..vv phải luôn cầu cạnh người bán, đến tận cửa hàng mà vẫn phải xếp hàng chờ đợi đến lượt.
Nhưng giờ đây với sự phát triển của Internet, của thương mại điện tử, của giao hàng nhanh, của giao hàng hỏa tốc tận nhà nhận hàng ngay trong ngày, cục diện cũ đó đã bị phá vỡ và thay đổi hoàn toàn.
Giữa một biển người bán hàng ồn ào, khách hàng vẫn luôn khát khao một thứ: sự THẤU HIỂU NHU CẦU VÀ MONG MUỐN của mình 1 cách thật sự !!!
Mình nhận ra điều đó từ chính công việc chăm sóc da, Spa thẩm mỹ, liệu pháp đông y chăm sóc sức khoẻ và sắc đẹp mỗi ngày.
Và sau đó mình cảm thấy … Ồ, hóa ra…Thời thế đã khác.
Việc người bán hay chủ shop mỹ phẩm ghi nhớ từng chi tiết nhỏ về khách hàng từ thói quen, sở thích, gu ăn mặc hay nhớ cả mùi hương cùng loại sản phẩm kem dưỡng yêu thích không còn là điều lạ lùng, mà dần dần chúng đã trở thành một “chuẩn mực” của thời đại mới, chính là cách để giúp shop xây dựng được 1 lượng khách hàng trung thành.
Đó cũng là lý do tại sao những khách hàng của Fullness Spa đã từng tới chăm sóc da – làm đẹp da ở đây họ không chỉ đồng hành cùng với mình một vài buổi hay một vài tháng, mà là đồng hành vài năm, thậm chí tới tận nhiều năm sau.
Khoảng thời gian thật dài đó đủ để chúng ta chứng kiến sự trưởng thành của nhau:
- Mình lớn lên trong sự nghiệp, có thêm tay nghề, có thêm kiến thức.
- Họ bước qua từng chặng đường đời: từ lúc còn trẻ, đến khi kết hôn, tới lúc đón đứa con đầu tiên chào đời, chập chững biết đi, rồi lại sinh đứa thứ hai…
- Và xa hơn thế nữa ngay cả lúc tuổi tác và da của mình không còn được tươi trẻ bắt đầu có những dấu hiệu của lão hóa, nếp nhăn, chảy xệ, mình vẫn luôn ở đây để mang đến những giải pháp kịp thời cho bạn.
Chúng ta không chỉ là người mua – kẻ bán mà là những người bạn đồng hành thật sự. Cùng xây dựng tình gắn kết, sự tin tưởng, để chính từ mối quan hệ bền chặt đó chúng ta sẽ cùng nhau lớn lên và trưởng thành.
Người bán giờ đây phải mang đến cho khách hàng cảm giác: À, mình quan trọng trong mắt người bán này. Họ hiểu suy nghĩ và mong muốn của mình.
Khách hàng có thể quên đi sản phẩm chăm sóc da của bạn đến từ thương hiệu nào hay chúng có tốt thế nào đi chăng nữa, … nhưng sẽ không bao giờ quên cảm giác mà bạn mang lại cho họ.
